Política de Devoluciones y Reembolsos de KALMO

En KALMO queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Si tienes algún problema con tu pedido, revisaremos tu caso y te ayudaremos de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

1. Plazo para solicitar una devolución o reembolso

Puedes contactarnos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o revisión de reembolso.

Las solicitudes recibidas fuera de este periodo podrán no ser aceptadas, salvo que exista alguna obligación legal aplicable en el país del cliente.

2. Condiciones generales

Para poder evaluar una solicitud de devolución o reembolso, podremos solicitar:

• número de pedido;
• nombre utilizado en la compra;
• correo electrónico asociado al pedido;
• fotografías o videos del producto, cuando corresponda;
• descripción clara del motivo de la solicitud.

El producto deberá conservarse, cuando sea posible, en condiciones razonables y con sus componentes principales.

3. Cambio de opinión

Si decides que ya no quieres el producto después de recibirlo, puedes contactarnos dentro del plazo de 30 días.

Antes de aceptar la devolución, nuestro equipo te indicará:

• si el producto es elegible para devolución;
• la dirección o procedimiento de devolución aplicable;
• cualquier condición necesaria para completar el proceso.

No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo.

Esta parte es especialmente importante en tu caso porque trabajas con proveedores internacionales y la dirección de devolución podría no ser tu domicilio en Isla Mujeres.

4. Productos usados

Por razones de higiene, los productos que tengan contacto directo con la boca pueden estar sujetos a restricciones de devolución una vez utilizados.

Si el producto ha sido abierto o utilizado, revisaremos el caso individualmente considerando:

• el motivo de la solicitud;
• el estado del producto;
• posibles defectos;
• la legislación aplicable.

Esta cláusula es importante para el Kalmo Breath Trainer porque es un producto oral. No conviene prometer devolución irrestricta después del uso.

5. Producto defectuoso o dañado

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no funciona correctamente, contáctanos lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o videos que permitan comprobar el problema.

Si confirmamos que existe un defecto cubierto, podremos ofrecer, según corresponda:

• reemplazo del producto;
• reenvío sin costo adicional;
• reembolso parcial;
• reembolso total.

La solución concreta dependerá de las circunstancias del caso.

6. Producto incorrecto

Si recibiste un producto diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros.

Podremos solicitar evidencia fotográfica del producto recibido y del empaque.

Una vez verificado el error, te indicaremos la solución correspondiente.

7. Pedido no recibido

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, revisaremos primero el estado del seguimiento.

Los retrasos logísticos no generan automáticamente un reembolso.

Si se confirma que el paquete se ha perdido durante el transporte, podremos ofrecer una solución conforme al caso, como:

• reenvío;
• reemplazo;
• reembolso.

8. Pedido marcado como entregado

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no puedes localizarlo, deberás:

• comprobar la dirección del pedido;
• consultar con familiares, vecinos o recepción;
• contactar con la empresa de transporte cuando sea posible.

Después de estas verificaciones, puedes escribirnos para que revisemos el caso.

9. Cancelaciones

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, intentaremos cancelarlo y gestionar el reembolso.

Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación puede no ser posible y deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.

10. Reembolsos aprobados

Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, entidad emisora o proveedor de pagos utilizado por el cliente.

KALMO no controla los tiempos internos de procesamiento de bancos o plataformas de pago.

11. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a:

• cambio de opinión;
• pedido realizado por error;
• dirección incorrecta proporcionada por el cliente;

los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cuando el producto sea:

• defectuoso;
• incorrecto;
• dañado durante el transporte;

KALMO revisará el caso y determinará la solución correspondiente, incluyendo cuando proceda los gastos relacionados con la devolución o reemplazo.

12. Reembolsos parciales

En determinados casos podrá ofrecerse un reembolso parcial, por ejemplo cuando:

• el producto presente daños no atribuibles al transporte o fabricación;
• falten accesorios o componentes;
• se haya devuelto en condiciones diferentes a las recibidas;
• ambas partes acuerden una compensación parcial.

13. Artículos no reembolsables

Podrán no ser elegibles para devolución o reembolso, salvo defecto o derecho legal aplicable:

• productos usados que, por razones de higiene, no puedan volver a comercializarse;
• productos dañados por uso indebido;
• artículos modificados por el cliente;
• productos devueltos sin autorización previa.

14. Derechos legales del consumidor

Esta política establece las condiciones comerciales ofrecidas por KALMO y no pretende limitar los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores según la legislación aplicable en su país de residencia.

Cuando una norma obligatoria otorgue al cliente derechos adicionales, estos prevalecerán.

15. Contacto

Para solicitar una devolución, reembolso o revisión de un pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: caballeroalexandro47@gmail.com

Incluye tu número de pedido y una descripción clara del motivo de tu solicitud para que podamos ayudarte con mayor rapidez.