Política de envío
Política de Envíos de KALMO
En KALMO trabajamos para que tu pedido sea procesado y entregado de forma segura y eficiente, independientemente del país desde el que realices tu compra.
Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, tu pedido pasa por un proceso de preparación antes de ser enviado.
- Tiempo de procesamiento: de 1 a 2 días hábiles.
- Este periodo puede incluir la preparación, verificación y gestión logística del pedido.
- Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles.
Una vez que el pedido haya sido despachado, recibirás una confirmación de envío con la información de seguimiento disponible.
2. Tiempo estimado de entrega
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:
6 a 9 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias externas como:
- procesos aduaneros;
- alta demanda en temporadas especiales;
- condiciones meteorológicas;
- incidencias de la empresa transportista;
- retrasos en servicios postales locales;
- días festivos en el país de origen o destino.
KALMO hará lo posible por proporcionar información y asistencia cuando se produzcan retrasos.
3. Envío gratuito
Actualmente ofrecemos envío gratuito en los pedidos realizados a través de nuestra tienda, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Si existiera alguna condición especial de envío para determinados destinos, esta se mostrará antes de finalizar el pedido.
4. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, podrás recibir un número o enlace de seguimiento en el correo electrónico utilizado durante la compra.
Ten en cuenta que algunos sistemas de seguimiento pueden tardar entre varias horas y algunos días en mostrar la primera actualización después del despacho.
Recomendamos revisar periódicamente el seguimiento para conocer el estado de la entrega.
5. Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra, estos cargos no están incluidos en el precio del producto y pueden ser responsabilidad del destinatario.
KALMO no controla los importes, requisitos o procedimientos establecidos por las autoridades aduaneras de cada país.
El cliente es responsable de cumplir con los requisitos de importación aplicables en su lugar de residencia.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si detectas algún error en tu dirección, contáctanos lo antes posible a:
caballeroalexandro47@gmail.com
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos realizar la modificación.
Una vez despachado, no podemos garantizar que la dirección pueda ser modificada.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, rechazo de entrega o falta de recogida, podremos contactar al cliente para determinar las opciones disponibles de reenvío o reembolso conforme a nuestras políticas.
7. Pedidos retrasados
Los tiempos de entrega indicados son estimaciones.
Si tu pedido ha superado considerablemente el periodo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el seguimiento y ayudarte a localizar el paquete.
Un retraso logístico no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
8. Pedidos perdidos
Si el seguimiento indica que existe una posible pérdida del paquete, contacta con nuestro equipo.
Revisaremos el caso junto con la empresa de transporte o proveedor logístico correspondiente y te informaremos de las opciones disponibles.
Cuando se confirme que un pedido se ha perdido durante el transporte, se gestionará una solución conforme a las circunstancias del caso y nuestras políticas aplicables.
9. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder revisar la incidencia, podremos solicitar:
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje;
- número de pedido;
- una breve descripción del problema.
Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará la solución disponible conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos:
- comprobar la dirección utilizada en el pedido;
- consultar con familiares, vecinos o recepción del edificio;
- revisar las zonas habituales donde el transportista pueda haber dejado el paquete;
- contactar con la empresa de transporte.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizarlo, escríbenos para que podamos revisar el caso.
11. Envíos internacionales
KALMO realiza envíos a distintos países siempre que el destino se encuentre disponible durante el proceso de compra.
Los tiempos, métodos de transporte y posibles procedimientos aduaneros pueden variar dependiendo del país.
Algunas ubicaciones remotas pueden requerir tiempos adicionales de entrega.
12. Contacto
Si tienes alguna duda relacionada con tu pedido, envío o seguimiento, puedes comunicarte con nosotros a:
Correo electrónico: caballeroalexandro47@gmail.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te ayudará con la información disponible sobre tu pedido.